Dienstverlening Achtkarspelen scoort hoog
Dienstverlening Achtkarspelen scoort hoog
Buitenpost - De gemeente Achtkarspelen heeft de dienstverlening voor ruim 99% op orde. Klanten worden over het algemeen op tijd en naar tevredenheid geholpen. Dit blijkt uit de evaluatie van de servicenormen.
In het afgelopen jaar had de gemeente ruim 28.000 klantencontacten, variërend van een aanvraag van een uitreksel van het bevolkingsregister tot een behandeling van bouwvergunningen. Iedere inwoner komt dus jaarlijks gemiddeld één keer met de gemeente in aanraking.
Een jaar na de invoering van de servicenormen heeft de gemeente Achtkarspelen 214 cadeaubonnen uitgereikt. In de meeste gevallen (188) was de reden de overschrijding van de maximale wachttijd bij de loketten van de afdelingen Burgerzaken en Bouwen & Wonen.
De gemeente streeft continu naar verdere verbetering van de dienstverlening. Om de wachttijden bij burgerzaken verder te verminderen is een vierde loket geopend.
Voor reisdocumenten is een zomer- en wintertarief ingevoerd. In het eerste en laatste kwartaal van het jaar kost een paspoort € 42,15 (normaal € 49,16) en een identiteitskaart € 34,50 (normaal € 40,60). De gemeente hoopt hiermee de piekdrukte aan het loket in de vakantieperiode meer over het jaar te spreiden.
Voor zaken die met bouwen te maken hebben, kunnen burgers tegenwoordig een afspraak maken. Ze worden dan direct geholpen en hoeven niet meer te wachten.
Op 1 april 2008 voerde de gemeente Achtkarspelen servicenormen in. De gemeente heeft aan alle producten en diensten kwaliteitsnormen gekoppeld, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. Als de gemeente de afspraken niet na komt, dan kan krijgt de klant een cadeaubon van tien euro.
Een klant krijgt een cadeaubon van € 10 als:
- de wachtduur aan het loket langer is dan 15 minuten
- de klant niet binnen vijf werkdagen na ontvangst van een brief een ontvangstbevestiging heeft gekregen waarin staat welke afdeling of medewerker de zaak behandelt en hoe lang het gaat duren tot de klant antwoord krijgt
- een brief of (formele) e-mail niet binnen 8 weken beantwoord is
- de afhandeling van een klacht langer duurt dan 6 weken
- de gemeente de afhandelingstermijn van producten en diensten overschrijdt zonder hiervan te berichten
Bron: Gemeente Achtkarspelen (11-06-2009)
