Sterrengids voor Friese zorgloketten
Sterrengids voor Friese zorgloketten
LEEUWARDEN - Een 'Michelingids' voor zorgloketten moet ervoor zorgen dat de kwaliteit van deze gemeentelijke voorziening in Friesland verbetert.
De patiëntenclubs Zorgbelang Fryslân en Foar Elkoar gaan de loketten, die burgers advies en ondersteuning bieden op het gebied van zorg, wonen en welzijn, beoordelen volgens een aantal vastgestelde normen.
Daarnaast worden speciaal opgeleide ‘Mystery Clients' ingezet, die met eigen ogen kunnen zien hoe klanten aan het loket behandeld worden.
Het aantal sterren laat zien hoe bereikbaar, toegankelijk, herkenbaar, deskundig, objectief en persoonlijk het loket is. Het systeem is afgekeken van het hotelbeoordelingssysteem (Michelingids) en is volgens directeur Sytske Atsma een primeur in Nederland.
Dit najaar start een pilot in Leeuwarden en Zuidwest-Friesland, in het voorjaar komen de andere gemeenten aan de beurt.
Bron: Leeuwarder Courant (12-09-2007)
