Zorgoordeel telefonisch afgehandeld
Klachten over indicaties
Zorgoordeel telefonisch afgehandeld
Hilversum - Het Centraal Indicatie Orgaan (CIZ), dat bepaalt of iemand recht op zorg of hulp heeft, handelt te veel telefonisch af en motiveert beslissingen onvoldoende. Dat zeggen oud-werknemers. Mensen die wel zorg nodig hebben, krijgen deze hierdoor soms niet. De thuiszorgorganisatie Zuidwest-Friesland bevestigt het probleem.
Oud-medewerkers van het CIZ stelden dat gisteren in het televisieprogramma Zembla. ,,Het CIZ staat te ver van de mensen. Het is te bureaucratisch geworden’’, zegt een van de ex-werknemers.
H. Rommers van thuiszorg Zuidwest-Friesland heeft speciaal mensen in dienst die voor klanten gaan onderhandelen met het CIZ. ,,Die spreken de indicatietaal. Anders zouden veel klanten die wel zorg nodig hebben deze niet krijgen”, aldus de directeur. Met name bij zorg die onder de WMO valt, gaat het vaak mis. ,,Deze wordt gezien als minder zwaar en wordt daarom vaak telefonisch afgehandeld.” Volslagen onterecht, vindt hij: ,,Als je een licht dementerende vrouw vraagt of ze het thuis allemaal kan redden, zegt die altijd: ja, natuurlijk. Maar dat zegt echt niets over de werkelijkheid.”
Het CIZ zegt dat vooral herindicaties best telefonisch afgehandeld kunnen worden. Rommers vindt dat ook dat niet kan: ,,Ze gaan dan uit van verouderde gegevens en met name bij ouderen kan er in drie jaar tijd zo veel zijn veranderd.”
Volgens A. Vermeulen, voorzitter van de raad van bestuur van het CIZ, zijn veel problemen toe te schrijven aan de achterstanden waarmee de instantie kampt. Hij erkent de nadelen van het werken per telefoon. ,,We kijken nu wat minder naar de inhoud dan we zouden willen.’’
Tweede Kamerlid Kant (SP) heeft vragen gesteld aan staatssecretaris Bussemaker (VWS) over de handelwijze van het CIZ. Kant pleit er al lang voor het CIZ af te schaffen en de indicatie te laten doen door de huisarts of wijkverpleegkundige. Rommers juicht dit van harte toe. Tot tien jaar geleden deden de eigen medewerkers dit ook. ,,Het CIZ doet een momentopname, niet meer. Een huisarts kent de hele situatie.”
Bron: Friesch Dagblad (09-07-2007)
